Técnico Virtual: Afinal, o que significa isso? 5l2w36

A arquitetura e a engenharia dos computadores foram exploradas ao máximo com a chegada dos elevadores inteligentes. Com a inteligência artificial começando a entregar evoluções nunca antes pensada, permite-se que o grau de automação e informatização dos elevadores alcance níveis bem próximos do limite que a nova tecnologia possa oferecer. Detecção de falhas, sofisticados sistemas de comunicação e segurança oferecem aos usuários o melhor serviço possível, e sua versatilidade faz com que sejam capazes de incorporar os avanços que venham a surgir no futuro.

Apesar da chegada dos elevadores inteligentes, uma solução inovadora abraça também elevadores que ainda não aram por processo de modernização e nem mesmo contam com comandos computadorizados sofisticados. Este é mais um benefício que o implemento de novas tecnologias pode trazer para sistemas que já estão ultraados, e em razão dos altos custos que uma modernização possa apresentar, isto não vem a ser empecilho para que a monitoração e acompanhamento do desenvolvimento das operações possam ser conhecidas.

Muitas vezes, o acompanhamento e monitoração leva o proprietário a avaliar a possibilidade de uma reforma completa no sistema, uma vez que um elevador modernizado traz para todo o conjunto predial não somente valorização imobiliária, mas também diversos outros parâmetros positivos que vão desde um implemento considerável na segurança, economia de energia e até mesmo adequação à exigências ambientais.

O técnico virtual nada mais é que um sistema que trabalha ininterruptamente, 24 horas por dia, domingos, feriados e que não vai te cobrar horas extras pelo excedente. Não vai também entrar na justiça contra você nem exigir reparações indevidas. Mas brincadeiras a parte, o Técnico Virtual é um sistema que uma vez instalado no seu elevador vai proporcionar monitoramento, alertas, relatórios, vai te dar insights (dicas), além de operar com comunicação automática em tempo real via Whatsapp.

O mais interessante nesta nova tecnologia é que ele pode resolver problemas, se você autorizar via SMS, Telegram ou e-mail. O técnico virtual pode ser instalado em qualquer elevador, até mesmo os modernos que utilizam comandos computadorizados.

COMO FUNCIONA

1. INTERNET DAS COISAS

Uma das tecnologias que mais impactou a humanidade e com certeza será foco, e já está sendo (China x USA) de muitas interações para o bem ou para o mal  foi a chegada da internet em nosso presente e magnifico século, abrindo um novo campo para que o desenvolvimento de tecnologias nunca antes imaginadas pudessem ser incorporadas ao nosso cotidiano. Além de criar uma rede de comunicação mundial entre bilhões de humanos, a possibilidade de ar a ter máquinas e equipamentos operando remotamente saiu do campo de domínio das grandes corporações e grandes empresas, aportando até mesmo em lares e domicílios minimamente antenados e conectados com a nova realidade tecnológica.

A Internet das Coisas (ou IoT, do inglês Internet of Things) representa a chegada da internet aos objetos comuns, desde eletrodomésticos a equipamentos variados destinados a diversas aplicações. A IoT proporciona que dados gerados por equipamentos de transporte vertical possam ser capturados em tempo real independente da tecnologia, desde que estejam devidamente instalados.

No caso dos elevadores, a IoT permite que sejam capturados dados em tempo real dos equipamentos instalados. Essas informações capturadas são enviadas para a nuvem (cloud computing) e analisadas por um complexo sistema de algoritmos. Estes dados depois de serem enviados podem ser avaliados e, desta forma, tornar possível a identificação destas falhas e variações no sistema com antecedência.

Mudanças que ocorreram com a evidência do Covid-19

O subtítulo parece não ter nada a ver com o tema apresentado, mas com a ocorrência da pandemia, houve uma mudança de estratégias no segmento da tecnologia, que trouxe mais usabilidade para setores que antes cresciam de forma ainda não muito acelerada. Houve um crescimento acentuado dos serviços on-line, tento para vendas de e-commerce, quanto para cursos on-line, reuniões e outros eventos.

O exemplo mais marcante foi a explosão do trabalho em casa (home office) e videoconferências. Tecnicamente, ambas atividades já estavam aí há anos, mas foi preciso haver um evento impactante (COVID 19, onde 43% das empresas no Brasil adotaram o trabalho remoto segundo o Valor Econômico) para que as pessoas começassem a mudar o paradigma de que trabalho pode ser feito à distância e perceberam que esta forma de trabalho pode ser mais produtiva e barata. A proibição de aglomerações empurrou os eventos virtuais para um novo patamar. Poderíamos chamar isto de mudança de paradigma.

Agora, entrando no mundo dos elevadores, podemos dizer que o paradigma atual está em ter técnicos de manutenção (ser humano) para fazer todas as tarefas tais como manutenção corretiva, preventiva, diagnóstico de problemas, relatórios, resolução de problemas e etc. E se alguém te dissesse que é possível fazer boa parte destas tarefas com um Técnico Virtual com mais segurança e eficiência que um ser humano?

Sim, é possível, e está mais próximo do que você imagina. Assim como temos pilotos automáticos, carros autônomos, robôs e drones, também se pode contar com técnicos virtuais de manutenção. Mas como? Basicamente, conectando os elevadores e ensinando o técnico virtual a trabalhar, assim como se faz com o ser humano – logicamente guardando suas devidas diferenças.

O processo de contratação do Técnico Virtual é bem simples:

1- Conectar o dispositivo (elevador) à nuvem por meio de um Gateway (uma espécie de concentrador que captura, armazena, recebe e envia as informações);

2- Na nuvem é aplicado uma série de técnicas (Aprendizado de máquina, Inteligência Artificial, Análises Preditivas) com o objetivo de que se possa ensinar ao técnico virtual a trabalhar;

3- Se gera uma automação no processo de decisão, onde antes somente um ser humano era capaz de diagnosticar, alertar, emitir relatórios e resolver problemas, agora pode ser feito pelo técnico virtual.

Empresas conservadoras de elevadores já estão utilizando o sistema no Brasil, e o impacto para as empresas de manutenção de elevadores tem sido bem positivo e representativo. Na América Latina, empresas da Colômbia já seguem também utilizando o sistema. Transcrevemos abaixo o depoimento de um empresário que contratou os serviços do Técnico Virtual.

Leia o depoimento fornecido por Rafael Martinez, CEO e fundador da PH Holdings, com sede em Bogotá, Colômbia.

“A PH Holdings conseguiu crescimento exponencial nos últimos2 anos, entrando em novos mercados com facilidade e com aceitação imediata de todos os setores da indústria, prédios residenciais, comerciais, hospitais, clínicas e educativos, entre outros. A operação com tecnologias de ponta permitiu nos posicionarmos em pouco tempo entre os líderes em número de elevadores da Colômbia. A partir do uso do técnico virtual, as falhas reduziram 30% e os elevadores por técnico aumentaram 10%, melhorando a produtividade ao mesmo tempo que melhorando o nível de serviço. Na pesquisa de satisfação mais recente sobre nossos serviços alcançamos níveis históricos de 4,5 de 5,0 e a taxa de perda de clientes se aproxima a 0% depois dos investimentos em tecnologia”, relata.

Conclusão

A Internet das Coisas já é uma realidade no setor do transporte vertical. As soluções da Musca para elevadores geram uma economia de até 100% no custo de manutenção/chamados, além da redução em até 99% do tempo de resolução dos chamados. Toda esta tecnologia ainda disponibiliza informação em tempo real dos elevadores e aumento da eficiência em deslocamentos, garantindo maior segurança para as empresas com alertas em tempo real.

A Internet das Coisas tem avançado cada vez mais mundialmente e essa realidade também tem se tornado presente no Brasil. O setor de elevadores precisa acompanhar as novas tecnologias, como a IoT, pois estas, em breve, se tornarão indispensáveis para a permanência das empresas no mercado.

Sobre os autores

Mario Santos é CEO & Fundador da Musca. Formado em Comércio Exterior (IES Los Viveros – Espanha), MBA em Gestão de Negócios Internacionais (ISBM – Índia), Novas Tecnologias (Harvard) e PÓS em Big Data (USP). Grande experiência em gestão em segmentos como mineração e TI.

Wellington Nascimento é sócio fundador e diretor HW da Musca, especialista em sistemas para elevadores.

Estevan Castro é sócio fundador e diretor de desenvolvimento de SW, especialista em Cloud Computing.